為進一步指導各地做好入境人員心理疏導和社會工作服務，幫助入境人員適應隔離環境，提升入境管理和服務水平，多部門聯合印發《入境人員心理疏導和社會工作服務方案》。

    方案旨在通過開展新冠肺炎防控和心理健康知識宣傳，以及相關政策解讀，減輕因認知不足、環境不適所致負性情緒；利用互聯網和熱線等平臺為入境人員提供線上心理疏導和社會工作服務，幫助其盡快渡過適應期；在臨時轉運區、隔離點和定點醫院等為入境人員開展線下服務，妥善處理突發事件。

    方案提出四項重點工作措施，一是全流程開展宣傳、提供心理疏導和社會工作服務資源。二是做好入境過程中和集中隔離點的心理疏導和社會工作服務。三是做好重點入境人員（未成年人、有特殊需要人員）的心理疏導和社會工作服務。四是做好入境人員家屬的社會心理支持服務。

    方案強調要加強領導，組建隊伍。口岸所在地衛生健康、民政、交通運輸、海關、移民邊檢、民航、鐵路等部門成立心理疏導和社會工作服務領導小組，各部門依照職責分工開展相關工作，組建服務隊伍，設立專人負責。方案提出口岸所在地衛生健康和民政部門根據需求提供技術支持和指導，并提供精神醫學干預服務。方案指出對承擔工作的相關部門和單位工作人員開展培訓，指導其識別入境人員可能出現的心理問題，將其反饋給精神衛生專業人員。

    方案提供了入境人員自我心理保健要點，建議入境人員通過了解健康知識，做好自我防護行為；樹立對己對人負責的態度，配合防范措施；保持規律的生活，促進良好情緒；適應生活變化，保持積極心態；發現問題及時尋求幫助。