第三方售后服務類似于IT行業的外包制，將售后服務完全交由第三方，他們擁有專業技術、規范管理，依靠自身能力，為消費者解決問題，并以優質的服務，維護自身以及廠家的品牌形象。第三方的售后服務將會起到整合維修資源，規范售后服務市場的作用。

中國第三方售后服務行業上游有備件生產商，中游是物流倉儲服務商，下游是售后交付服務商，終端是客戶。

2021年中國第三方售后服務行業產業鏈

資料來源：智研咨詢整理

1、政治環境（P）

為加快制造業服務化進程、幫助中國企業完善全球戰略布局、提升品牌價值，國務院、商務部等部門陸續出臺了一系列政策對第三方售后服務進行大力扶持，針對行業發展政策規劃不斷出爐，為行業持續發展提供了良好的政策環境。

第三方售后服務行業相關政策

資料來源：智研咨詢整理

相關報告：智研咨詢發布的《2022-2028年中國第三方售后行業發展模式分析及未來前景規劃報告》

2、經濟環境（E）

人均可支配收入增加也是推動中國第三方售后服務行業發展的一項主要因素。2021年中國居民人均可支配收入35128元，城鎮居民人均可支配收入47412元，農村居民人均可支配收入18931元；居民人均消費支出24100元，城鎮居民人均消費支出30307元，農村居民人均消費支15916元。可支配收入的增長為居民在第三方售后服務的支出提供經濟基礎，使居民人均消費支出呈現大體上升趨勢，推動第三方售后服務行業的進一步發展。

2013-2021年中國居民人均可支配收入及人均消費支出情況

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

2014年以來，中國工業增加值呈增長趨勢，2021年中國工業增加值達至37.26萬億元，同比增長19萬億元，創歷程新高。

2014-2021年中國工業增加值及增長

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

近年來，中國與主要貿易伙伴進出口均實現穩定增長，2020年貨物進出口總額321557億元，比上年增長1.9%。其中，出口179326億元，增長4.0%；2021年中國貨物進出口總額391009億元，比上年增長21.4%。其中，出口217348億元，增長21.2%。

2016-2021年中國貨物出口總額及增長

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

2021年前三季度中國服務出口17820.9億元，同比增長27.3%，其中信息服務出口增長21.4%，運輸服務出口增長102.5%。

2021年前三季度中國服務出口情況

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

近年來，隨著人口紅利的消退及信息技術的快速發展，企業的服務需求快速增長。2013年至2016期間，企業服務領域投融資較為活躍，但近年來，企業服務領域平均單筆融資金額不斷上升，2021年中國企業服務領域融資數量961筆，較2020年增長16筆；融資規模2261億元，較2020年增長937億元；2021年企業服務領域平均單筆融資規模2.35億元，較2020年增長0.7億元。

2013-2021年中國企業服務領域融資數量及規模

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

2013-2021年中國企業服務領域平均單筆融資

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

3、社會環境（S）

1959-2020年中國人口數量在不斷增長，2000年中國人口數量1.27億人，占世界的20.65%。根據第七次全國人口普查數據，2020年中國人口達14.02億，出生人口較2019年減少260萬，下降18%；2021年中國人口達到14.13億，中國是人口大國，電子產品、家電消費需求大，第三方售后服務市場需求顯然巨大。

2000-2020年中國人口數量

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

隨著中國經濟發展的同時，中國人口結構及消費群體正處在轉型期。隨著“銀發族”、“Z世代”等消費群體的崛起，良好的消費及售后服務體驗成為影響產品口碑和銷量的重要因素。2021年中國60歲及以上人口26736萬人，占全國人口的18.9%，Z世代人口占全國人口的18.5%。

2021年中國Z世代人口、60歲及以上人口占比

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

2021年中國大循環主體作用增強，擴大內需戰略深入實施，國內循環對經濟發展的帶動作用明顯增強。2021年中國社會消費品零售總額為440823億元，比上年增長12.5%。2021年最終消費支出對經濟增長貢獻率為65.4%，拉動經濟增長5.3個百分點。

2014-2021年中國社會消費品零售總額及增長

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

2021年前三季度中國升級類商品消費比較活躍，消費規模逐漸擴大，其中文化辦公用品類增長11.2%，通訊器材類增長21%，消費規模的增長有利于第三方售后服務的發展。

2021年前三季度中國升級類商品消費情況

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

隨著我國經濟的發展,科學水平的不斷進步電子產業的市場發展也變得越來越繁榮，國內電子消費市場的迅速增長,由于電子設備本身的專業性,人們在購買電子產品的時候越來越關注售后服務,售后服務的市場需求越來越大。根據中國信通院發布的2021年國內手機市場運行分析報告顯示，2021年中國市場手機總體出貨量累計3.51億部，同比增長13.9%。

2013-2021年中國手機出貨量及增長

資料來源：國家統計局、中國信通院、智研咨詢整理

受2020年疫情影響，居家辦公、上網課成為常態，PC設備就是必不可少的工具之一。近兩年，不僅PC設備的銷量在增長，平板電腦的銷量同樣呈暴增趨勢。2020年中國中國PC出貨量5246萬臺，同比增長8.7%；截止2021年三季度，中國中國PC出貨量4103萬臺。

2017-2021年中國PC出貨量

資料來源：IDC、智研咨詢整理

改革開放以來,中國的家電行業迅速發展,產量、消費規模都飛速擴大。目前也已成為世界家電的制造中心，家電行業日趨壯大,競爭激烈,良好的售后服務可以為企業創造更高的長期利潤。2021年中國冰箱產量8992.1萬臺，同比下降0.4%；空調產量21835.7萬臺，同比增長9.4%；洗衣機產量8618.5萬臺，同比增長9.5%；彩電產量18496.5萬臺，同比下降3.6%。

2017-2021年中國主要大家電產量

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

4、技術環境（T）

2020年，數字經濟進一步發展，尤其在新冠疫情下發揮著重要性。2020年中國數字經濟規模達到39.2萬億元，占GDP比重達38.6%，保持9.7%的高位增長速度，成為穩定經濟增長的關鍵動力。隨著國家對數字經濟的重視和政策支持，城市數字化轉型和產業數字化發展的腳步也將進一步加快，中國數字經濟規模持續增長。

2014-2021年中國數字經濟總規模情況及增長

資料來源：中國信通院、智研咨詢整理

當前，中國的經濟模式正在發生著巨大的變革，云計算應運而生，云計算技術在中國市場已經進入成熟階段，2020年中國云計算市場規模從2016年的515億元增長至2091億元。

2016-2020年中國云計算市場規模及增長（單位：億元、%）

資料來源：中國信通院、智研咨詢整理

2020年中國人工智能技術市場規模62.7億美元，同比增長37.50%；預計2021年中國人工智能技術市場規模89億美元，同比增長41.95%；預計2024年中國人工智能技術市場規模172.2億美元。過去的中國人工智能市場規模以高速增長，預計未來復合年均增長率仍將維持在44.0%高位增長速度，遠超全球同期增速。

2019-2024年中國人工智能技術市場規模及增長

資料來源：IDC、智研咨詢整理

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