內容概要：近年來，隨著電子商務行業的不斷發展，電商退貨率持續走高。2019年全國電商逆向件數量達到36億件，到了2024年全國電商逆向件數量突破100億件，達到101億件，年復合增長率為22.9%。預計未來全國電商逆向件數量仍有較大幅度提升。一方面是市場的飽和和電商平臺競爭的加劇。隨著國內電商市場進入存量競爭階段，與服務相關的消費者體驗被平臺更加重視，而退貨服務正是直接影響消費者購物決策的重要指標。另一方面，直播平臺帶動的興趣電商讓購物決策變得更加隨意，也推動退貨率走高。

相關上市企業：德邦股份（603056）、京東物流（02618）、中通快遞-W（02057）、順豐控股（002352）、申通快遞（002468）、圓通速遞（600233）、韻達股份（002120）、ST易購（002024）、中國外運（601598）、建發股份（600153）等。

相關企業：中郵物流有限責任公司、中國誠通控股集團有限公司、遠成集團有限公司、寶供物流企業集團有限公司、安吉智行物流有限公司、天津大田集團有限公司、上海佳吉快運有限公司、極兔速遞有限公司等。

關鍵詞：逆向物流、電子商務、逆向件、回收

一、逆向物流行業相關概述

?逆向物流是指商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。通常，逆向物流包括退貨處理、廢舊產品回收、維修與再制造、廢棄物回收與處置等多個環節。這一過程與傳統的正向物流（即從供應商到消費者的物流流動）相反，專注于產品生命周期的后期階段，旨在通過有效管理和優化逆向物流流程，提高資源利用率，降低成本，減少環境污染，同時增強顧客滿意度和企業社會責任。目前，按照回收物品的特點，逆向物流可以分為兩大類：?退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產品退回給上游供應商，其流程與常規產品流向正好相反。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節點企業的物流活動。

逆向物流行業發展歷程主要分為四個階段：萌芽期、探索期、發展期、成熟期。其中在1969年以前，行業處于萌芽期，當時還沒有逆向物流的概念，企業主要關注生產和銷售環節，對退貨、維修等環節的處理較為簡單。1970-1990年，行業處于探索期，一些企業開始嘗試建立逆向物流系統，以應對退貨、維修等問題的處理。2000-2010年，行業進入發展期。隨著消費者對產品退換貨、維修等問題的日益關注，逆向物流逐漸成為企業關注的焦點。一些企業開始加大對逆向物流的投入，加強信息化建設，提高逆向物流效率。同時，政府也出臺了一些相關政策，支持逆向物流的發展。2010年以后，行業進入成熟階段。隨著互聯網和電子商務的快速發展，逆向物流也得到了進一步的發展。越來越多的企業開始重視逆向物流的信息化建設，采用先進的物流技術和管理方法，提高逆向物流的效率和質量。

二、逆向物流行業產業鏈

從產業鏈來看，逆向物流行業上游包括各類廢棄物或退貨的產生源頭，如消費者、學校、醫院等機構，以及廢棄物處理企業。他們產生的廢舊物品、退貨、生產廢料等是逆向物流的起始點。中游是逆向物流的核心環節，主要包括回收、處理、修復、再制造和再包裝等過程。下游是指逆向物流的出口，主要將處理后的物品重新投入市場或進行環保處理。對于經過修復、再制造等處理的物品，通過合適的銷售渠道重新進入市場，滿足消費者的需求；對于無法再利用的物品，則進行環保處理，如焚燒發電、填埋等，以減少對環境的污染。

相關報告：智研咨詢發布的《中國逆向物流行業市場全景調研及產業前景研判報告》

三、逆向物流行業發展現狀

?近年來，中國電子商務行業經歷了飛速發展，成為全球最大的電子商務市場之一。從早期的淘寶、京東到如今的拼多多、抖音電商，電子商務不僅改變了人們的購物方式，也深刻影響了整個商業生態。據統計，2023年中國電子商務銷售額達到46.8萬億元，同比上漲9.40%。到了2024年，我國電子商務行業持續發展，交易額同比上漲3.9%至46.41萬億元。隨著互聯網普及率的提升和移動支付的廣泛應用，越來越多的消費者選擇在線購物，尤其是在三四線城市和農村地區，電子商務的滲透率正在快速提升。在此背景下，逆向物流行業也將得到快速發展，這是因為客戶會因此收到了一些不滿意的商品，或者已經被用于回收。

近年來，隨著電子商務行業的不斷發展，電商退貨率持續走高。2019年全國電商逆向件數量達到36億件，到了2024年全國電商逆向件數量突破100億件，達到101億件，年復合增長率為22.9%。預計未來全國電商逆向件數量仍有較大幅度提升。一方面是市場的飽和和電商平臺競爭的加劇。隨著國內電商市場進入存量競爭階段，與服務相關的消費者體驗被平臺更加重視，而退貨服務正是直接影響消費者購物決策的重要指標。另一方面，直播平臺帶動的興趣電商讓購物決策變得更加隨意，也推動退貨率走高。

從需求端來看，抖音電商退貨需求最高，2024年市場占比31%，這是因為抖音電商“爆款”銷售模式與沖動消費特性，極大地促進了商品銷量的飆升，相應地帶動退換貨需求的提升。其次，拼多多市場占比達到26%，排名第二；阿里菜鳥排名第三，市場占比達到24%。

四、逆向物流行業競爭格局

目前，逆向物流市場競爭格局逐漸加劇。隨著市場需求的增加，各大物流企業紛紛進入逆向物流市場，競爭日益激烈。同時，新興的逆向物流企業也在不斷涌現，為行業競爭帶來新的活力。這些企業之間的競爭主要集中在服務質量、成本控制、技術創新等方面。目前，行業內相關企業主要包括順豐、京東物流、極兔、中通、韻達、申通、菜鳥、豐巢等。

?順豐控股股份有限公司圍繞物流生態圈，持續完善服務能力與產品體系，業務拓展至時效快遞、經濟快遞、快運、冷運及醫藥、同城即時配送、國際快遞、國際貨運及代理、供應鏈等物流板塊，能夠為客戶提供國內及國際端到端一站式綜合物流服務。同時，依托領先的科技研發能力，公司致力于構建數智化供應鏈生態，以技術賦能客戶打造安全高效的智慧供應鏈體系，致力成為備受尊重全球領先的數智物流解決方案服務商。在電商退貨市場方面，公司依托高時效的上門攬收與端到端配送能力，公司持續穩固與各主要電商平臺的退貨業務合作；同時在順豐APP和小程序上線“網購退貨”專區，滿足消費者自主退貨需求。公司電商退貨業務量實現較快增長，業務份額保持領先。2024年公司時效快遞實現營業收入1222.1億元，同比上漲5.8%。

??京東物流股份有限公司是中國領先的技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商，以“技術驅動，全球高效流通和可持續發展”為使命，致力于成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商。經過多年的發展，京東物流建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、最后一公里配送網絡、大件網絡、冷鏈物流網絡和跨境物流網絡在內的高度協同的六大網絡，具備數字化、廣泛和靈活的特點，服務范圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口，不僅建立了中國電商與消費者之間的信賴關系，還通過211限時達等時效產品和上門服務，重新定義了物流服務標準，客戶體驗持續領先行業。根據公司財報，2024年京東物流實現營業收入1828.38億元，同比上漲9.73%。

五、逆向物流行業發展趨勢

1、數字化和智能化程度不斷提高

隨著物聯網、大數據、人工智能等技術的不斷發展，逆向物流行業正逐漸實現數字化和智能化轉型。通過物聯網技術，企業可以實時監控和追蹤退貨產品的位置和狀態，大數據分析可以幫助企業更好地了解消費者的退貨行為和原因，人工智能技術可以幫助企業優化逆向物流的路線和流程。這些技術的應用將大大提高逆向物流的效率和成本控制能力。

2、服務化和定制化趨勢不斷加強

隨著消費者對于售后服務和個性化需求的不斷增加，逆向物流行業也在向服務化和定制化方向發展。一些逆向物流服務提供商開始提供更多的增值服務，如退貨包裝、產品檢驗、維修和再包裝等服務，以滿足不同企業和消費者的個性化需求。同時，一些逆向物流服務提供商還開始提供定制化的逆向物流解決方案，根據不同企業的需求和特點，為其量身定制逆向物流方案。

3、國家政策的不斷推動

近年來，我國出臺了多項政策積極推動逆向物流發展，如2024年3月，國務院關于印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，指出要完善廢舊產品設備回收網絡，加快“換新+回收”物流體系和新模式發展，支持耐用消費品生產、銷售企業建設逆向物流體系或與專業回收企業合作，上門回收廢舊消費品。隨后商務部等14部門印發《推動消費品以舊換新行動方案》，明確了消費品以舊換新的具體任務。廢舊物品的大規模回收需要依托逆向物流體系。未來，隨著這些政策紅利的釋放，逆向物流行業發展空間將不斷擴大。

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發布的《中國逆向物流行業市場全景調研及產業前景研判報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。