在線支付無處不在的當下，老年人這個群體在一些生活服務場景中辦理金融業務時反而特別困難。目前國家已經出手進行管理。11月24日，國務院辦公廳發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(下稱《實施方案》)稱，各地區要圍繞出行、就醫、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動相關地方性法規修訂工作，加快推進相關智能產品與服務標準規范修訂工作，進一步明確有關適老化的內容。業內人士稱，“94歲老人被抬到銀行進行面部識別激活社?？?rdquo;這種現象有望減少甚至杜絕。

    隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了人們的生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

    近日有媒體報道稱，11月20日，湖北一位94歲的奶奶行動不便，但為激活社保卡，兒子和兒媳將其抬到農業銀行廣水市支行完成視頻認證。事后，農業銀行廣水市支行表示，“事情的發生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題”。

    還有另外一個視頻顯示，有一位老人獨自冒著大雨交醫保，但是當她到了柜臺前，工作人員稱“不收現金”，需通過手機支付，或者聯系家里的親人幫助在線支付。

    金融科技發展中的這一系列問題監管層早有關注。11月12日，國務院參事、原銀保監會副主席王兆星在“第三屆中國普惠金融創新發展峰會”上表示，普惠金融本質上還是要使難獲得金融服務的弱勢群體能夠獲得金融服務。在獲得這種金融服務的同時，不僅便利，而且更經濟、實惠。“金融創新、金融科技應該使金融服務更簡單、便捷，而不是更復雜。現在的新科技、數字化、移動化、網絡化，確實便利了新一代年輕人，但不要忘記對新科技不太熟悉、不太了解、不太使用的老年人。”王兆星說。

    在《實施方案》出臺后，老年人運用智能技術困難的問題有望得到改善。《實施方案》稱，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。強化支付市場監管，加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經營的場所應以適當方式滿足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段。

    在具體落實程度方面，《實施方案》也給出了時間表。到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的數字鴻溝問題的長效機制基本建立。