11月24日，國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知稱，隨著我國互聯網+、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

    通知稱，在政策引導和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

    通知提出，1、做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障：完善“健康碼”管理，便利老年人通行；保障居家老年人基本服務需要；在突發事件處置中做好幫助老年人應對工作。

    2、便利老年人日常交通出行：優化老年人打車出行服務；便利老年人乘坐公共交通；提高客運場站人工服務質量。

    3、便利老年人日常就醫：提供多渠道掛號等就診服務；優化老年人網上辦理就醫服務；完善老年人日常健康管理服務。

    4、便利老年人日常消費：保留傳統金融服務方式；提升網絡消費便利化水平。

    5、便利老年人文體活動：提高文體場所服務適老化程度；豐富老年人參加文體活動的智能化渠道。

    6、便利老年人辦事服務：優化“互聯網+政務服務”應用；設置必要的線下辦事渠道。

    7、便利老年人使用智能化產品和服務應用：擴大適老化智能終端產品供給；推進互聯網應用適老化改造；為老年人提供更優質的電信服務；加強應用培訓；開展老年人智能技術教育。