快遞行業打響2019年雙十一漲價第一槍！5大巨頭趁機發橫財還是有苦衷？[圖]

陽芬 2019-10-14 01:34 來源：智研咨詢

打響2019年雙十一漲價第一槍的，是中通快遞。

10月11日，中通快遞在官網發布《中通快遞關于旺季高峰應對預案的告客戶書》，表示：“為了確保旺季期間快遞服務安全、平穩，保持服務質量和客戶滿意度，應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲，中通快遞將從2019年11月11日起調整快遞費用。”

過去三年，每臨近雙十一，快遞公司都會集體漲價，而每次都是中通第一個跳出來當“急先鋒”。

與引領雙十一快遞漲價相“匹配”的，是中通業務量的步步攀升——至2016年以來，中通一直力壓韻達、申通、圓通和百世，2018年業務量達85.23億件，行業占比達到16.81%。

鋅刻度調查發現，快遞公司雙十一前集體漲價僅是短期行為，快遞費逐年下降的趨勢不會改變，消費者的長期利益不會受到影響。

雙十一前漲價成為慣例

早在2014年8月1日，圓通速遞、申通快遞、中通快遞、匯通快遞（現改名為百世快遞）、韻達速遞和天天快遞統一漲價：四川、重慶首重每公斤5元，續重每公斤2元。

這次集體漲價還未實施就被監管部門叫停了，因違反了《中華人民共和國價格法》第十四條，其中明確規定“經營者不得有‘相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益’的不正當價格行為。”

之后，快遞漲價再無統一行為，而是“帶頭大哥”出頭，其余跟隨。

2017年10月10日，中通做了“帶頭大哥”，韻達、圓通表示跟隨，不過圓通很快態度反轉：“我們‘雙11’沒有調價計劃。”

2018年10月1日，中通再度當起了“帶頭大哥”，以“進一步維護服務品質和提升客戶滿意度”為由對快遞漲價，這次圓通、申通、百世、韻達四家表示跟隨。

今年9月29日，網上流傳一份“通達系”快遞公司內部漲價通知，隨后該消息被否認。不過，隨著10月11日中通快遞發布的《告客戶書》，雙十一前快遞漲價再次成為事實。

根據《告客戶書》，中通也表示：“具體調整幅度，由當地服務網點根據總部指導建議并結合各自實際情況實施。”

換而言之，漲不漲價、漲多少由各網點自行決定。

不過，根據鋅刻度調查來看，各網點“自行決定”的差異非常之大。中通西南地區數個網點工作人員對鋅刻度確認，“不漲價，官網價格是多少就是多少。”中通江浙一帶的余杭、蕭山等多個網點則反映，已經接到了上級的漲價通知，漲價主要針對大客戶，將從以往大客服的單價“2元漲到3元”，平均下來漲幅在1元左右。

按照過去慣例，中通漲價后，其他快遞公司也會跟隨。根據鋅刻度最新調查情況來看，今年部分快遞公司也不例外。

10月11日，韻達速遞北京西城區網點的工作人員表示：“說是要漲價，但漲幅可能較小，最多五毛，時間大概會持續十多天”。

圓通速遞北京朝陽區國貿網點的工作人員回復：“領導說過會漲價，但漲幅不會太大，預計在2~4元左右”。

百世快遞重慶渝中區網點工作人員則稱：“公司不會針對散戶漲價，價格相對比較穩定，但是今年量大的客戶可能要漲，時間也會持續三天左右，漲幅在0.5元到1元之間”。

按照上述幾家快遞工作人員回復來看，漲價幅度最大的，將是圓通。而中通、百世，將更多針對大客戶漲價。

不同的是，韻達重慶渝中區網點、圓通沙坪壩區網點、百世朝陽區等網點均明確表示雙十一價格不變，由此可見同一快遞公司各個網點差異明顯，漲價并非共識。

“暫時還沒有接到漲價通知。”申通與順豐的工作人員均對鋅刻度表示：“今年散戶和大單量客戶費用預計不會上漲，但物流會變慢”。

京東物流作工作人員額外表示：“可能會取消現有的打折優惠。”

總體而言，圓通、韻達、中通、百世將“漲價”，而順豐、京東物流、申通這三家從目前采訪情況來看未接到漲價通知或不會跟隨。
無法避開的幾大內在漲價動力

針對電商平臺會否將漲價的快遞費轉嫁到消費者身上，鋅刻度隨機采訪了數家網店，其都表示不會轉嫁成本，且雙十一當天參與促銷活動的商品會包郵。

一名網店經營者告訴鋅刻度：“雙十一都在打折促銷，漲價是不可能的，客戶會被嚇跑的，大不了換家公司發快遞。”

盡管商家都承諾漲價不會轉嫁予消費者，但消費者和商家對快遞漲價依然不滿占多數。

服務質量與漲價不匹配，是不滿的主要原因。網友“鴻念余橙”就吐槽：“就這服務質量也好意思提價”，這條博文短短50分鐘被點贊22217次。

也有表示理解的：“人家只是雙十一漲價，畢竟很多快遞員因為這個活動累得都趴下了。”

其實，快遞公司在雙十一前漲價也是迫不得已。

雙11訂單，從2009年的26萬件暴漲到2018年的10億件，快遞公司的壓力越來越大。

時任天天快遞CEO的陳向陽曾公開表示：“為了滿足雙十一、雙十二高峰期的需求量，大家都擴建了。但是一到淡季，場地也空著、人員也空著、車輛也空著。”

中通快遞相關人士同樣答復鋅刻度稱：“快遞行業進入旺季，據預測，今年‘雙11’快件量仍將延續大幅增長態勢，全行業將面臨空前壓力和嚴峻挑戰。旺季期間，快遞公司會投入更多的人力物力，場地、運輸、用工等費用也會相應上漲。”

雙十一快遞員兼職最高可達500元/天

人工成本大幅提升，是所有快遞公司必須面對的問題。雙十一前，各大快遞公司需大量招募人手，據58同城數據顯示，2018年10月，快遞員需求量增快的城市為佛山，同比增長173.48%，是唯一呈三位數增長的城市。南京、長沙、西安、杭州、杭州、合肥這六座城市的增幅也超過50%，分別為73.47%、63.43%、61.28%、59.08%、55.08%、50.36%。

目前，2019年快遞員需求數據尚未出爐，但可以肯定的是，相比2018年，增幅只會多，不會少。

不但人手增加了，薪資也會大幅增加，多名快遞員含蓄地告訴鋅刻度：“收入會翻倍吧。”

10月11日，鋅刻度在招聘網站發現，快遞員平時兼職多為100元/天，但2019年11月11日至11月20日，兼職快遞員最高可達500元/天，收入有天壤之別。

此外，還有運輸/原料成本難以轉嫁原因?？爝f公司的運輸成本年年上漲，有的甚至比營業收入增長還快，譬如中通快遞的營業收入增速為29.2％，而運輸成本增速為33.3％。

招商證券認為：“快遞公司的上游企業主要有一些運輸車輛生產商、燃油供應商。為了降低成本、加強對車輛的管控力度，越來越多的快遞公司用自有車輛來代替外部車輛。高端的運輸車輛一般都需要提前預訂，快遞公司對高端運輸車輛的議價能力不佳。另外，油品屬于大宗商品，快遞企業的議價能力較弱，屬于價格接受者。”

鋅刻度查閱發現，近期受沙特煉油廠遭無人機空襲、伊朗油輪遭導彈攻擊，布倫特原油期貨突破60美元/桶。

摩根大通認為：“未來3~6個月，油價將漲至80~90美元/桶。”這對快遞公司而言，可不是好消息。

此外紙箱、塑料、油墨等原材料也在上漲。

今年8月，29家紙廠發漲價函，箱板紙、瓦楞紙、紗管紙、白卡紙等每噸漲30~200元，也間接推高了快遞紙箱的成本。

漲價只是短期行為

更為麻煩的是，一些中小加盟網點，原本利潤就微薄，一個應對不好就會導致資金鏈緊張，從而導致服務質量下降、客源流失等結果。

因此，申通在去年公開答復投資者：“由于雙十一快遞旺季需臨時增加一定的成本，為進一步提高服務品質和提升客戶滿意度，雙十一快遞調整派費是行業的例行做法。”