一、生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、LBS、NFC等技術(shù)不斷發(fā)展，智能柜、智慧餐廳、智慧菜場等新型設(shè)施正在走入人們的生活。2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為84210萬人，同比增長7.6%。

2016-2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及增速

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

在消費者支出中，實物商品網(wǎng)購消費只占到一小部分。餐飲、美容美發(fā)、健康服務(wù)、家政、旅游、體育等與生活息息相關(guān)的服務(wù)消費占據(jù)更大的比重。這些服務(wù)有的必須要消費者去實體店享受，有的需要提供上門服務(wù)，所以，將線上客源和實體店消費對接是有巨大商機(jī)的。其中2021年中國網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模為9.04億人，使用率為87.6%。

2017-2021年中國網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模及使用率

資料來源：中國支付清算協(xié)會、智研咨詢整理

從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)來看，數(shù)字化水平差異比較大。2021年中國酒店業(yè)的數(shù)字化率達(dá)到44.3%，餐飲業(yè)數(shù)字化率大概是21.4%，家政業(yè)數(shù)字化率是4.1%，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率僅為1.3%。

2021年中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化率

資料來源：阿里研究中心、智研咨詢整理

二、外賣行業(yè)

2021年全國餐飲收入年同比增長18.6%，達(dá)到4.69萬億元，餐飲行業(yè)市場規(guī)模基本恢復(fù)至疫情前水平。其中2021年中國在線外賣市場規(guī)模為10035.53億元，同比增長50.2%。

2017-2021年中國在線外賣市場規(guī)模及增速

資料來源：國家信息中心、智研咨詢整理

疫情暴發(fā)促進(jìn)了全社會的數(shù)字化；無接觸配送在疫情期間幫助了各類型商戶維持銷售。消費者端和商家端的使用率均獲得快速提升。截至2021年12月，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.44億，較2020年12月增長1.25億，在各類調(diào)查應(yīng)用中增速最為明顯，網(wǎng)民使用率上升到52.7%。

2016-2021年中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

三、在線醫(yī)療

2020年以來，在線醫(yī)療和醫(yī)藥電商以其獨特的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用，居民關(guān)注度和使用率逐步提高。2021年中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)2.98億，較2020年12月大幅增長8308萬，網(wǎng)民使用率達(dá)到28.9%。

2020-2021年中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模及使用率

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(征求意見稿)》等相關(guān)政策的出臺對規(guī)范在線醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，保護(hù)患者個人信息、數(shù)據(jù)安全，推動在線醫(yī)療行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)起到積極作用。2021年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總數(shù)已超1600家，其中僅2021年上半年新增的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就有500家。問診、復(fù)診、中醫(yī)、慢病管理、疫苗、體檢、掛號等多領(lǐng)域，在政策利好和技術(shù)進(jìn)步推動下迎來快速發(fā)展。

從用戶使用在線醫(yī)療的主要需求看，獲取疾病信息依然是最主要的目的，而網(wǎng)絡(luò)購藥和在線問診的使用人群也超過了50%。疫情的出現(xiàn)，提高了線上問診和購藥的需求。

2021年中國在線醫(yī)療用戶需求占比

資料來源：公開資料整理

近年來，醫(yī)藥電商-O2O市場發(fā)展迅猛。2021年全國藥店O20市場規(guī)模已達(dá)到190億以上，O20對藥店的銷售貢獻(xiàn)占比從2021年初2%提高至5%。

2021年醫(yī)藥電商-020對藥店銷售貢獻(xiàn)占比

資料來源：公開資料整理

四、家政服務(wù)

隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，家庭小型化、人口老齡化等社會變遷因素為家政服務(wù)業(yè)提供了大量潛在的消費需求，中國家政行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2021年6月中國家政平臺用戶規(guī)模為2919萬人。

2018-2021年中國家政平臺用戶規(guī)模走勢

資料來源：公開資料整理

在用戶端，家政消費預(yù)定線上化持續(xù)增強(qiáng)，2020年用戶線上滲透率'由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年時間上漲23.6個百分點。與全球其他國家不同的是，國內(nèi)家政市場即時性需求占比高、線上需求增長快，家政消費預(yù)定線上化持續(xù)增強(qiáng)。

2018-2020年中國家政服務(wù)用戶線上滲透率

資料來源：公開資料整理

五、數(shù)字化發(fā)展趨勢

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的普及和發(fā)展，數(shù)字技術(shù)有效推動了生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。但因為多數(shù)生活服務(wù)業(yè)商業(yè)主體本身數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，缺乏專業(yè)技能，數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程緩慢。

平臺化成為數(shù)字化方向。平臺企業(yè)為社區(qū)商戶提供營銷、信息、流量、數(shù)字化工具等服務(wù)，快速推動了線下實體店與線上資源深度融合、雙軌并進(jìn)。平臺企業(yè)有效發(fā)揮供應(yīng)鏈作用，以數(shù)字化技術(shù)為支撐，以服務(wù)模式創(chuàng)新拓展服務(wù)半徑，推動實體生活圈與數(shù)字生活圈相結(jié)合，滿足居民在家更多消費需求。疫情期間，生活服務(wù)平臺迅速進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)模式，為居民生活消費提供了有力的支持。從送餐到送水果、蔬菜，再到送藥、送書、送文具、跑腿代購，“線上購買+即時配送"解決了居家消費者的大量需求。把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，在有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對社區(qū)商業(yè)發(fā)展的助力作用的同時，也將提升全球競爭力。

數(shù)字化發(fā)展趨勢

資料來源：智研咨詢整理

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.szxuejia.com）發(fā)布的《2022-2028年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭狀況及發(fā)展趨向分析報告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。