消費品出現(xiàn)缺陷問題時，企業(yè)應當如何更好更快地召回產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量？如今上海有了新舉措。9月23日，上海宜家、紅星美凱龍、拼多多等十一家企業(yè)正式成為首批上海市消費品召回直通車企業(yè)。

    消費品召回直通車是上海市市場監(jiān)管部門為重點消費品生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、電商平臺搭建“綠色通道”，暢通信息溝通、應急快速響應所采取的新舉措，將通過“一站式”響應，“點對點”服務，實現(xiàn)消費品召回實施“快辦”，實現(xiàn)“一般缺陷快速召回、重大缺陷快速調(diào)查、服務過程快速高效”， 讓“企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵”。

    “缺陷產(chǎn)品是對人身財產(chǎn)可能造成傷害的產(chǎn)品，并非不合格產(chǎn)品”， 上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局業(yè)務受理中心的顧增聲解釋說，以往缺陷產(chǎn)品召回的流程是監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)缺陷線索，展開調(diào)查，向企業(yè)出具報告，企業(yè)收到后再次確認缺陷然后召回。這個過程時間比較長，從1個月到半年不等。

    如今，“消費品召回直通車”為市場監(jiān)管者和生產(chǎn)企業(yè)提供了一個重要的信息互享溝通平臺，雙方能夠及時分享產(chǎn)品的質(zhì)量安全風險、缺陷線索、事故以及危險報告等消息，并通過開展質(zhì)量專家會診、質(zhì)量攻關等方式最大限度縮短缺陷消費品召回流程的周期。

    據(jù)了解，首批成為直通車的企業(yè)包括百聯(lián)集團、京東、迪卡儂、晨光文具、拼多多、貝親、施耐德電氣、宜家、紅星美凱龍、奔騰、飛利浦等本地企業(yè)。

    那么，企業(yè)如何看待直通車帶來的作用？宜家(中國)投資有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)董黎麗表示，宜家在自己內(nèi)部的質(zhì)量檢測之外，也非常需要政府關于標準、要求的信息和指導，“政府在群眾社區(qū)等方面的本土信息能夠幫助我們更快更有效的進行產(chǎn)品缺陷檢測和召回”。另外，她補充說，宜家在中國銷售的品類在一萬到一萬五之間，涉及各行各業(yè)，政府強大全面的專家?guī)煲材軌驗楫a(chǎn)品的評測提供技術支撐。

    而對于平臺類的企業(yè)來說，消費品召回直通車能夠讓平臺上更多的中小企業(yè)享受直通車帶來的好處。顧增聲分析了直通車對于不同企業(yè)的作用，“中小企業(yè)可能自己沒有能力去搜集這樣的信息”， 這些行業(yè)內(nèi)部的信息能夠幫助初創(chuàng)企業(yè)少走彎路，在產(chǎn)品設計初期就得到安全警示。

    上海市市場監(jiān)督管理局巡視員沈偉民告訴記者，缺陷產(chǎn)品召回最重要的是生產(chǎn)者主動靠前，增強質(zhì)量安全主體責任。上海的消費品召回直通車制度將有效解決直通車企業(yè)在缺陷調(diào)查分析、召回報告材料審核、召回流程指導、召回信息互通、召回法律法規(guī)宣貫的等多方面的訴求，幫助直通車企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量改進和提升，這也是緊扣高質(zhì)量發(fā)展要求，優(yōu)化本市營商環(huán)境的重要舉措。

    記者獲悉，上海市市場監(jiān)管部門已經(jīng)在進行相關平臺app的研發(fā)，未來企業(yè)、經(jīng)營平臺、消費者都可以通過app上報缺陷線索。下一步，上海市市場監(jiān)管部門也將繼續(xù)開拓思路，創(chuàng)新工作，不斷擴大直通車規(guī)模及影響，優(yōu)化營商軟環(huán)境。