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2684億!2019天貓雙11全天成交額再創紀錄 阿里CEO張勇的購物清單讓人有點意外[圖]

    剛剛,2019年雙11落下帷幕!新的紀錄再次誕生!

    2019天貓雙11全天成交額2684億元!

    11月11日,16小時31分12秒,天貓雙11成交總額突破2135億元,超越去年全天。   

    而破100億,則只花了96秒!

    2009-2019年天貓雙十一成交額統計

數據來源:公開資料整理

    早前報道《雙11,1分36秒,100億!!易烊千璽眼鏡上了熱搜,還有網友說仿佛在過年!》

    今天我們來看看,數據背后的故事。

    2019天貓雙11開啟后的十二時辰

    阿里巴巴CEO張勇

    被員工花樣種草“買買買”,

    客服忙著回答大家

    關于購物貼使用的問題,

    支付寶的技術哥哥

    還能悠哉悠哉地喝著茶

    戰鼓聲不絕于耳,天貓雙11突破了一個又一個的記錄。昨天,阿里巴巴主席兼CEO張勇被員工花樣種草“買買買”,客服小二忙著回答大家關于購物貼使用的問題、支付寶的技術哥哥還能悠哉悠哉的喝著茶……描繪出了2019天貓雙11開啟后的十二時辰阿里員工的眾生相。

    當老板太難了

    張勇被員工花樣種草買買買

    井賢棟自己沒時間買還要替別人還花唄

    剁手族們連夜購物的同時,阿里巴巴主席兼首席運營官張勇也在瘋狂買買買,不過他是“被迫”的。

    天貓雙11的首日,張勇在杭州的武林銀泰轉了一圈,現在是什么優惠?這個是什么?張勇一發問,就被銀泰的柜姐拿著pose機“安利”護膚品,“這個是爽膚水嗎?”張勇拿起來問了一句后說可以可以,然后一下子刷三筆。

    轉頭回到園區,又被員工包圍和瘋狂“種草”,“為你們A band精選挑選了一件戰袍。”員工說著,就讓張勇試穿了一件朋克上衣,張勇很配合的穿上了,并且被帶上了一款智能眼鏡。“效果還滿意嗎?”就這樣,回到大本營還“被迫”剁手一件朋克戰袍和一個智能眼鏡。“蓄謀已久啊你們!”張勇拿出手機準備付錢時樂呵呵地說。

    逛到天貓國際,在天貓進出口事業群總經理兼考拉海購CEO奧文的安利下,張勇又買了一瓶洗面奶和按摩儀。

    最后一圈逛下來,張勇的購物清單是:三件護膚品、朋克外套、智能眼鏡、控油洗面奶、眼部按摩儀等。

    相比之下,螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟就顯得有些“委屈”了,“大家有沒有買東西,剛才讓我同事幫我下幾個單,都沒有時間買啊。”行程很緊湊的他百忙中接受了記者采訪,介紹螞蟻金服的最新技術,區塊鏈以及全球化的戰略等。

    ?井賢棟說,此次雙11,超過4億件進口商品的溯源讓消費者買得更加放心,背后就是使用了區塊鏈在數字經濟的應用;另外這個雙11,網商銀行給商家貸款3千億,幫助大家提前備貨,針對全民消費的節日,幫商家開通花唄分期助力多賣貨。

    今年還有亞洲11個國家的買家,可通過自家的“天貓”Lazada或Draza來玩轉“雙11”,其中有6個國家的用戶,還能用本地版“支付寶”來剁手,這背后都離不開支付寶的全球化發展。

    介紹完了業務,盡管自己沒時間買買買,但是井賢棟為了讓媒體朋友們在寫稿的同時也能越快的購物,還在現場抽取了一位朋友答應幫她還花唄。

    支付太順暢了

    技術哥哥們都開始喝茶聊天了

    不同于阿里西溪園區里熱火朝天的景象,支付寶的大本營螞蟻z空間顯得有些冷清。11月11日零點過后,螞蟻Z空間的光明頂會議室里靜悄悄的,支付寶技術保障部的小哥哥們看著一筆筆流暢的支付數據會心一笑。

    今年的雙11作戰室有點不一樣啊,胡喜心里嘀咕著,難道大家就沒有需要解決的問題嗎?

    不過,這種疑慮很快就被一種自信給打敗了:“畢竟11年的技術沒有白做,能扛得住。”然后悠然自得地給自己泡了一杯茶。

    作為螞蟻金服副CTO,胡喜參加了11年的雙11,往年忙著解決各種突發狀況的他,今年竟然悠哉悠哉的和媒體嘮起了嗑。“絲般順滑。”胡喜用了四個字這個雙11的技術。

    每年天貓雙11的背后都是一次技術的大考,那一刻驚心動魄的壯觀,背后是技術人員在攻克一個個難關。

    2010年的那個雙11,零點剛過,胡喜看著飆升的數據就慌了,技術小哥哥們不停“搬資源”、“砍業務” 。那天,所有技術人員都坐在電腦前,如臨大敵般地處理著問題:“到底這個機器是否要重啟一下?這個系統容量不夠我要不要調一些機器過來?”

    今年天貓雙11,支付寶自主研發的分布式數據庫OceanBase每秒處理峰值達到6100萬次。

    上個月的國慶節,OceanBase捧回了一個國際級的大獎,在被譽為“數據庫領域世界杯”的TPC-C基準測試中,OceanBase打破了由美國公司Oracle(甲骨文)保持了9年之久的世界記錄,成為首個登頂該榜單的中國數據庫產品。

    有了交易守護神,支付寶的技術哥哥們實現了在雙11這天喝茶聊天的夢想。

    另一邊,在平穩度過2019天貓雙11流量峰值后,阿里云也宣布,核心系統已100%跑在阿里云公共云上,成功扛住全球最大規模的流量洪峰。

    今年天貓雙11的訂單創建峰值更是創下新的世界紀錄,達到54.4萬筆/秒,是2009年第一次天貓雙11的1360倍。

    客服有些忙碌

    為什么我的購物津貼沒有用?

    有問題都可以回答,客服接起率在99.9%

    不僅,技術不慌張,今年客服很平穩。“一線客服小二還能有時間配合媒體體驗,說明我們的工作量不大。”阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝很自豪,“前年開始我就在說,希望我們的小二能喝著咖啡過天貓雙11,昨天我們的接起率在99.9%。”

    吳敏芝說,今年整體來講,咨詢的主要問題在于顧客沒有搞不清楚一些細節,比如修改地址怎么改?購物津貼怎么用等。

    天貓雙11,除了前端業務,這里應該就是最能感知到消費者體驗的戰場了。

    “親,我是淘寶客服小二,請問有什么可以幫您?”在阿里巴巴西溪園區的2號樓的客戶服務中心里,客服小二夏蘇姑娘滿眼紅血絲,但是這絲毫不影響她接電話時,聲音甜美而柔和。跟著她,我也體驗了一下她的工作。

    盡管前一天晚上3點才回到家,第二天一早8點又趕到單位,但夏蘇說一點都沒感覺到累,這是她參與的第二個雙11,每當能夠幫消費者解決一個困惑,她都感覺很有成就感。

    第一位接進來的是一位男士,他有些生氣地說:“為什么我最后付錢的時候,明明買了超過400元的東西,為什么沒減50元?”

    “您先別著急,我幫您看看。”夏蘇一邊說著,一邊開始查訂單。原來,客戶有很多筆訂單,但因為有一款電子產品并不符合滿減的條件,這樣減去這款商品的價格后總價就沒有400元了。原來是沒看清楚優惠券使用條件,最后客戶說著“謝謝”掛了電話。

    這還不是夸張的,夏蘇說前面還接了一個電話,消費者說自己買了8000多元的東西,按理應該減免1000元。夏蘇一查哭笑不得,他買了手機和電子產品其實不符合條件。

    叮鈴鈴,又一個電話進來,一位男士說幫媽媽咨詢一下,同樣也是購物津貼的問題,他發現媽媽買的東西都是可以使用津貼,但是實際付款后并沒有便宜。

    夏蘇一核實,發現這位媽媽在付款前并沒有領取購物券。“先生,如果阿姨這幾單發貨了的話,您可以協商退款,然后重新購買,不過,阿姨昨晚熬夜購物,也比較累了,一件件退款再買可能會很辛苦。”

    看對方沉默了一下,夏蘇說了一個自己的事情,“其實我媽媽昨天也打電話給我說,她沒有使用到優惠券有些沮喪,我給她發了個紅包,她可開心了。”對方一聽,愉快地說:“對哦,謝謝哦,然后掛了電話,估計也在給媽媽發紅包了。

    我在邊上一臉茫然:“這都可以?”夏蘇解釋說,其實很多消費者打電話過來一方面想核實情況,另外也想切實解決一些問題,聽電話的過程中,她發現這個客戶的訴求其實是媽媽因為這個有些不開心了,而他是個很孝順的人。

    而這種洞察客戶最真實需求的能力,已經是夏蘇和一樣的阿里客服小二的一項常備技能。

    連續直播12個小時的薇婭

    睡了3小時又開始直播了

    美食主播兩場直播間只休息了4分鐘

    11號凌晨近3:00,就在很多“剁手黨”心滿意足地搶購好商品、進入了沉沉的夢鄉后,淘寶第一主播薇婭才結束了連續近12個小時的直播。雙11當天的直播,要比她平常的直播時間往后延遲了近2個小時。

    來不及洗漱休息,針對雙11這場重要大考的整體復盤,薇婭還要和團隊繼續溝通和總結。持續2個小時的復盤過后,薇婭的睡眠時間再次被嚴重壓縮,咪上3小時以后,就像打了雞血一樣,投入到下一場直播。

    昨晚10點20分,薇婭的直播間仍有2300多萬人在觀看。

    不僅是薇婭、雪梨、烈兒寶貝等這樣的頭部主播,直播時間平均在16個小時以上,幾乎所有的直播主播都一頭扎進了這場雙11大戰。

    來自杭州本土MCN機構的金久星,旗下共有36位淘寶直播主播。“平常主播的直播時間在6至7個小時,雙11這天,主播的直播時長要乘以2。”

    機構負責人月央說,主播直播時長普遍比平時長很多,而且工作量也驟增。

    雙11這天,金久星在淘寶直播美食品類排名第一的主播小文,一場直播介紹的產品數量在200個以上。“平常帶貨數量不到這個數字的一半,就是60——80個。”月央說。

    小文雙11直播從10日的下午1:30就正式開始了。7個助理,要幫他將直播間的200多個待播的產品按照直播順序依次擺好并制作好。澳洲龍蝦、炒飯、火鍋……第一場的直播在10日晚間10:18分結束后,僅僅4分鐘的短暫休息,持續到11號凌晨近3點的直播又一次準時開啟。

    “平常直播間的助理最多是3個,雙11直播,原來招商、運營團隊的員工也要被臨時抽調到直播間做助理。”月央說,為了節約時間,主播、副播還有這些臨時被拉來做助理的姑娘們,都在公司打地鋪睡覺。

    這一天,沒有時間吃飯的小文,靠在直播時試吃產品解決肚子問題。雖然辛苦,但這一場大考,他的成績還不錯。“直播間的銷量雙11當天是300萬左右,平常是20萬——30萬。”月央說。

    今年雙11成為全民直播元年

    外國主播加入直播大戰

    今年的天貓雙11,像薇婭、小文一樣在鏡頭前拼命帶貨的主播,成為海量成交量背后最重要的推手之一。

    根據淘寶和天貓提供的數據,昨天上午8小時55分,淘寶直播引導成交已破100億元。隨著直播已經進入到“全民直播”的新階段,除了美妝、服飾、食品等行業,家電、汽車等幾乎所有行業都用上直播。
    

    比如汽車品牌,沃爾沃等十多個汽車品牌趕在天貓雙11開起了直播,上千家汽車4S店的2000多金牌導購轉型成為淘寶主播。

    阿里巴巴直播業務的全球化,也催生了“洋主播”的新職業。

    昨天下午,在阿里巴巴西溪園區的幾個透明直播間里,來自泰國的三位小伙子正眉飛色舞地向東南西客戶介紹泰國的美食、服飾和工藝品。

    三位小伙都是東南亞旗艦電商平臺Lazada的主播,其中表演最入戲的一位被稱為泰國“朱一龍”,在泰國積累了大量的粉絲群體。

    去年,Lazada在泰國等六個國家推出直播業務,在東南亞掀起了電商直播的風潮。今年雙11期間僅泰國直播總場次預計就會超過1111場。

    今年雙11期間,僅速賣通,就有近300名外國主播正在做上千場的海外直播,并重點為俄羅斯、西班牙的用戶帶來中國商品爆款清單。

    來自全球的主播與商家,借助阿里經濟體的各個直播平臺,通過漢語、英語、俄語、西班牙語、葡萄牙語、法語、意大利語、波蘭語、烏克蘭語、泰語、馬來西亞語等十幾種語言,向全球直播。 

本文采編:CY303
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