2020年中國旅游服務行業現狀及項目發展趨勢：“輕游”讓旅客零負擔的進行游玩[圖]

旅游服務管小紅 2021-04-28 05:19 來源：智研咨詢

一、定義及范圍

旅游服務是指旅游業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

旅游服務包括的范圍

資料來源：智研咨詢整理

二、旅游服務行業發展現狀

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國內旅游人數28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%，旅游總收入也是從2012年的2.59萬億元降到2020年的2.23萬億元。

2012-2020年中國國內旅游人次及旅游總收入

資料來源：文化和旅游部、智研咨詢整理

智研咨詢發布的《2021-2027年中國旅游服務行業市場深度分析及投資前景趨勢報告》顯示：隨著我國國際貿易的快速發展，旅游服務貿易是我國服務貿易重要的收入源泉，已成為國民經濟各個產業中最具有活力和發展潛力的新興行業。

中國游客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。旅游服務行業在2020年受疫情影響嚴重，下半年常態化恢復使行業迎來回暖趨勢，2020年12月，中國旅游服務行業月活躍用戶規模1.32億人，較6月份增長0.15億人。

2018-2020年中國旅游服務行業月活躍用戶規模（單位：億人）

資料來源：QUEST MOBILE、智研咨詢整理

從滲透率來看，2019年1月中國旅游服務行業用戶活躍滲透14.30%，2020年1月旅游服務行業用戶活躍滲透14.00%；2019年6月中國旅游服務行業用戶活躍滲透15.40%，2020年6月旅游服務行業用戶活躍滲透10.10%；2019年12月中國旅游服務行業用戶活躍滲透14.60%，2020年12月旅游服務行業用戶活躍滲透11.44%。

2019-2020年中國旅游服務行業用戶活躍滲透（單位：%）

資料來源：QUEST MOBILE、智研咨詢整理

從各旅游服務行業APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用戶量來看，同程旅行旅游服務的去重總用戶量15563萬人，位居第一；第二的是攜程旅行，去重總用戶量10191萬人；第三是去哪兒旅行，去重總用戶量3432萬人。

2020年12月中國旅游服務行業去重總用戶量

資料來源：QUEST MOBILE、智研咨詢整理

2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男性占比分別為50.70%、56.10%、55.60%，均超過一半的用戶。

2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男女性別分布

資料來源：QUEST MOBILE、智研咨詢整理

同程旅行為同程藝龍對外的服務品牌，同程藝龍是中國在線旅行行業的創新者和領先者，由同程集團旗下同程網絡與藝龍旅行網于2018年3月合并而成。

2018年11月26日，同程藝龍成功在香港聯交所主板掛牌上市（股票代碼：0780.HK）。

同程藝龍致力于打造在線旅行一站式平臺，業務涵蓋交通票務預訂（機票、火車票、汽車票、船票等）、在線住宿預訂、景點門票預訂，及多個出行場景的增值服務，用戶規模超過2億，是中國兩大出行平臺之一。2020年同程旅行營業額70.84億元，較2018年減少10.2億元；損益額3.91億元，較2018年減少3.63億元。

2018-2020年同程旅行營業額及損益額

資料來源：企業公告、智研咨詢整理

2020年，攜程集團的GMV達到3950億元，連續3年居全球在線旅游行業第一。全年凈營業收入為183億元人民幣，全年虧損37.51億元，一季度虧損53.53億元，二季度虧損4.76億元，三季度凈利潤15.78億元，四季度凈利潤5億元。

2013-2020年攜程集團營業收入及凈利潤

資料來源：企業公告、智研咨詢整理

三、旅游服務項目發展趨勢：“輕游”

旅游本應當是一個充滿歡樂，欣賞美景，品味生活的過程，然而當下旅游業龐大的規模與相關配套設施的不完備的矛盾導致了旅游過程中會出現種種意想不到問題。

“輕游”項目基于新型的集成式儲寄柜，以一種線下寄放行李，線上實時處理，定時安排配送，目的地自取行李的模式展開，通過線下儲寄柜的合理均勻分布，游人在游玩途中能夠及時存放自己當前無須再次使用的設備或者行李，零負擔的進行游玩。

輕游”項目實施思路

項目實施思路	思路介紹
“輕游”儲寄柜	在設計儲寄柜的過程中，我們首先考慮到的就是儲寄柜作為一種投放型產品，必然會受到投放場地大小，環境的局限，因此儲寄柜不適合做的特別大，而是要盡可能的適合多種地形環境來使用。
“輕游”儲寄柜操作	用戶需下載“輕游”App或使用“輕游”小程序進行注冊，完善個人相關資料包括但不限于:真實姓名，常用聯系方式，身份證號。進入App或小程序主頁后，用戶可選用首頁右上角掃碼功能掃描儲寄柜中央顯示屏上的二維碼，也可通過首頁下方的下單按鈕，兩種方式均可進入下單頁面。確認儲寄柜進入下一步后，用戶可根據物件大小選擇合適的柜型，點擊確定按鈕，柜門開啟，放入物品，存儲過程既結束。返回首頁后，在首頁中部會顯示出剛剛的訂單，用戶點擊進入，可以對訂單進行后續操作，例如定時送達，轉運到家等。通過App下方的其他功能用戶可在App中選擇入住某集酒店并且將物品直接同城配送至該酒店。
“輕游”項目運營模式	“輕游”項目以儲寄業務為基礎展開，通過便捷的存儲，寄送業務將旅游這個大方向下的各個小項目串聯起來，形成集成式，一站式旅游的效果。“輕游”首先為游客解決了包裹的存放問題，同時游客能在“輕游”專門提供的旅游地圖中尋找到周邊的廁所，小賣部等便利設施，解決了部分游人需要卻又容易被忽視的需求。隨后，游人可以在App上設置行李送達地點，利用同城配送或是快遞業務將行李送到相應的地點，通過將行李配送到酒店，“輕游”又能很好的與酒店展開合作，酒店通過“輕游”的酒店通業務能夠增加許多客源，再通過“輕游”App的反饋，酒店可以及時調整相關服務，給游人提供更好的服務體驗。在游人成功選擇下榻酒店之后，“輕游”會為游人推薦酒店附近的各種當地美食供游客進行挑選，為游客提供人性化的服務。
“輕游”計價模式介紹	“輕游”計費模式采用一次性收費與里程收費相結合的模式，做到物美價廉。當游人使用存儲業務時，“輕游”不進行收費，當游人通過“輕游”App進行寄送業務時，下單收費3元，配送距離3km，每超出1km，加收0.5元。同時，按行李重量加收一定比例的重量費用。