一、概述

    生活服務業是指滿足居民最終消費需求的服務活動。2019年國家統計局印發《生活性服務業統計分類（2019）》通知，將生活服務業分為十二大領域：居民和家庭服務，健康服務，養老服務，旅游游覽和娛樂服務，體育服務，文化服務，居民零售和互聯網銷售服務，居民出行服務，住宿餐飲服務，教育培訓服務，居民住房服務，其他生活性服務。

生活服務業細分領域分布

資料來源：智研咨詢整理

    生活服務行業它包含人們日常生活中的方方面面，餐飲、娛樂、租房、買房、工作、旅游、教育培訓等生活相關的“衣食住行用”都屬于這類服務的范疇，給求職者提供了非常多的崗位。

生活服務業細分領域職位對應表

資料來源：智研咨詢整理

    二、招聘及求職需求

    隨著生活服務業發展，就業市場上相關職位種類的數量呈現多樣化，職位內容涉及領域也更加專業化。物流快遞及養老服務供需雙增，旅游游覽和娛樂服務受影響最大與2019年相同，物流快遞服務、住宿餐飲服務及居民零售和互聯網銷售服務位居2020年生活服務業招聘及求職需求前三，占比將近七成，供需兩端排名有所不同。

2020年中國生活服務業細分領域招聘需求分布

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    智研咨詢發布的《2021-2027年中國生活服務行業市場研究分析及投資戰略規劃報告》數據顯示：與2019年比，2020年生活服務業細分領域供需兩端變化存在一定差異，僅物流快遞服務及養老服務領域招聘和求職需求表現為雙增長，其他九個細分領域招聘及求職需求均呈現雙下降，且招聘需求降幅較求職需求大。具體來看，疫情期間為保障民生發揮重要作用的物流快遞服務招聘需求較2019年增速最大；隨著老齡化加速，養老服務需求凸顯，招聘及求職需求增速均較為顯著；旅游游覽和娛樂服務受疫情影響嚴重，供需兩端降幅均最大。

2020年中國生活服務業細分領域求職需求分布

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    地域特征上，2020年生活服務業招聘及求職需求旺盛省份普遍為經濟或人口大省，東部省份活躍度更高，廣東省延續2019年態勢，居供需首位，優勢地位明顯。成都居2020年生活服務業招聘需求首位。近年，成都圍繞打造國際消費中心城市品牌不斷努力，推進開展“夜間經濟”、“周末經濟”和“首店經濟”等新消費場景，商業資源聚集度高，營商環境好。成都零售商協會數據顯示，2020年成都新增落戶“首店”386家，位居全國第三；與此同時，成都人口眾多，消費潛力大，第七次人口普查數據顯示，成都常住人口首次突破2000萬大關，居全國第四位，加之良好的消費氛圍，拉動生活服務業招聘需求。

2020年中國生活服務業招聘需求TOP10城市統計

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    求職者偏好城市上，2020年生活服務業求職需求最高城市為深圳，較2019年上升一位。近些年深圳以其開放性、包容性及多元性吸引了大量求職者，全國第七次人口普查數據顯示，深圳常住人口增加714萬，增量位居全國第一。

2020年中國生活服務業求職需求TOP10城市統計

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    另外，疫情對不同等級城市生活服務業供需影響有所差異。招聘需求上，得益于良好的營商環境及經濟基礎，一線及新一線城市振蕩較小，二線及以下城市面臨的挑戰更嚴峻，變化幅度相對較大；求職需求上，一線城市受影響較大，2020年為同比下降趨勢，而受求職意愿、政策引導本地就業及企業業務下沉等影響，三線及以下城市基本為增長狀態。2020年中國一線城市生活服務業招聘需求占11.59%，較2019年減少了0.50%；新一線城市生活服務業招聘需求占25.87%，較2019年減少了0.08%；二線城市生活服務業招聘需求占18.49%，較2019年增長了1.13%；三線城市生活服務業招聘需求占18.66%，較2019年增長了0.52%；四線城市生活服務業招聘需求占15.72%，較2019年增長了0.04%；五線城市生活服務業招聘需求占9.67%，較2019年減少了1.11%。

2019與2020年中國不同等級城市生活服務業招聘需求對比

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    2020年中國一線城市生活服務業求職需求占11.60%，較2019年減少了2.21%；新一線城市生活服務業求職需求占23.85%，較2019年減少了1.31%；二線城市生活服務業求職需求占22.05%，較2019年減少了0.04%；三線城市生活服務業求職需求占20.28%，較2019年增長了1.59%；四線城市生活服務業求職需求占14.13%，較2019年增長了1.30%；五線城市生活服務業求職需求占8.08%，較2019年增長了0.65%。

2019與2020年中國不同等級城市生活服務業求職需求對比

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    三、求職者結構

    2020年中國生活服務業男性占57.76%，女性占42.24%，2020年中國生活服務業求職者男性略高于女性。

2020年中國生活服務業求職者男女比例

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    從年齡結構來看，中國生活服務業以年輕求職者為主，2020年中國生活服務業小于等于24歲的求職者占35.00%；25-34歲的求職者占38.18%；35-44歲的求職者占15.62%；45-55歲的求職者占9.80%；55歲以上的的求職者占1.40%。

2020年中國生活服務業求職者年齡結構

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    從求職者學歷來看，以低學歷求職者為主，2020年中國生活服務業具有初中及以下學歷的求職者占26.88%；具有高中學歷的求職者占23.59%；具有中專/技校學歷的求職者占20.21%；具有大專學歷的求職者占21.73%；具有本科及以上學歷的求職者占7.59%。

2020年中國生活服務業求職者學歷分布

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    對比傳統及新興線上/平臺職位求職者發現，由于各職位對求職者工作經驗、體力等要求不同，考慮工作時間、薪酬等因素，各職位對不同年齡求職者吸引力表現不同。2020年應聘視頻主播、服務員及店員/營業員職位的求職者相對更年輕，而保姆則相對年長，送餐員及快遞員年齡分布基本與平臺整體求職者一致。

2020年中國生活服務業傳統及新興線上/平臺職位求職者年齡比較

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    學歷上，視頻主播高學歷求職者比重最大，保姆最低。具體來看，視頻主播職位大專及以上學歷求職者較平臺整體求職者比重高6.58個百分點；而保姆職位則較平臺整體低15.46個百分點，二者差距最大；店員/營業員大專及以上求職者較平臺整體低2.23個百分點，差距相對較小；快遞員及送餐員高學歷求職者比重較平臺整體低11個百分點。

2020年中國生活服務業傳統及新興線上/平臺職位求職者學歷比較

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    四、就業指數

    近五年，生活服務業就業指數整體高于藍領就業指數，即生活服務業企業招聘更加困難，面臨的缺工問題更嚴峻。除此之外，對比生活服務業就業指數及藍領就業指數走勢可以發現，除2021年一季度外，二者變化趨勢基本一致，通常在招聘需求旺盛的二季度或求職者“返鄉”的四季度達到當年最大，即每年第二或四季度招工最難。聚焦2021年一季度，受春節后求職者“返工”影響，藍領就業指數較去年四季度有所回落，與前幾年變化趨勢一致；生活服務業求職需求雖有所增長，但招聘需求回暖速度大于求職，拉動就業指數上揚，企業招聘缺口加大。

2016-2021年中國生活服務業就業指數與藍領就業指數比較

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    2020年生活服務業15個典型職位3中，月嫂職位就業指數最大，用工最緊缺，保姆缺口同樣較大，居第四位。受居民生活水平提升、消費觀念轉變及人口老齡化等影響，“一老一小”相關市場尤其高品質家政服務需求旺盛，雖然求職需求也有所增長，但依舊無法滿足招聘需求；受疫情影響，視頻主播、快遞員及送餐員等線上職位招聘需求旺盛，就業指數處于較高水平；而服務員、促銷/導購員、美容師等接觸型職位招聘需求有所減少，就業指數相對較小，但仍高于1.00，存在一定用工缺口；貨運司機、店長/賣場經理及廚師/廚師長則處于1.00以下，尤其是店長/賣場經理及廚師/廚師長，求職者競爭相對激烈。

2020年中國生活服務業15個典型職位就業指數分布

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    聚焦生活服務業招聘及求職需求活躍城市，2020年供需兩端25座活躍城市4就業指數均值為5.34，較2019年（4.92）有所擴大。具體來看，廊坊、東莞、保定、成都、天津、重慶及武漢就業指數高于活躍城市均值，其中，廊坊在京津冀一體化戰略布局下區位優勢凸顯，疊加基礎建設、大型企業入駐等因素，招聘需求激增，但其對求職者吸引力尚不足，就業指數最大；與廊坊類似，保定及天津同樣存在較大供需缺口（與廊坊一樣，保定及天津進入招聘需求TOP20，但未進入求職需求TOP20）；東莞及成都則受自身經濟發展、人口基數效應以及良好的營商環境等因素影響，生活服務業招聘需求較為旺盛，雖然依托生活成本相對較低等優勢對求職者有一定吸引力，仍無法滿足招聘需求，就業指數處于高位水平，缺工形勢嚴峻；而西安、杭州、寧波及長沙等城市招聘、求職需求均較旺盛，就業指數相對較小。

2020年中國生活服務業25座活躍城市就業指數分布

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    五、未來發展展望及建議

    未來生活服務業是我國吸納初級勞動力的重要產業，緩解招工難刻不容緩；生活服務業需求升級加速勞動力轉型升級,精準化職業教育成為關鍵；后疫情時代人才流動格局的改變促使生活服務業亟需實施雇主品牌戰略。

中國生活服務行業就業未來發展展望及建議

資料來源：智研咨詢整理